Politique de remboursement

Vous changez d'avis ou un produit pose problème ? Voici, simplement, comment se passent les retours et remboursements.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à vous justifier (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Conditions

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Les produits personnalisés ou découpés/modifiés ne peuvent être repris.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi (le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à réception).

Procédure

1. Contactez-nous à contact@canopee-mur-vegetal.fr ou au 06 19 79 25 95 en indiquant votre numéro de commande.
2. Renvoyez le produit sous 14 jours suivant votre demande, de préférence en envoi suivi, à l'adresse de retour suivante : Canopée — Service Retours, 208 Avenue du Maine, 75014 Paris, France.
3. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux, non conforme ou erreur d'envoi

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé (erreur d'envoi), contactez-nous à contact@canopee-mur-vegetal.fr ou au 06 19 79 25 95 (des photos nous aident à traiter plus vite) : la solution — renvoi du bon article, remplacement ou remboursement — est entièrement à notre charge, frais de retour inclus. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.