Politique d’expédition

Chez Canopée, nous voulons que votre commande arrive en toute sérénité. Voici, en toute transparence, comment se passent la préparation, l'expédition et la livraison de votre commande.

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@canopee-mur-vegetal.fr avant de commander.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat : aucun frais de port n'est facturé (0 €). Le montant total est confirmé avant la validation de la commande.

Destination	Frais de livraison	Délai estimé
France métropolitaine	Offerte (0 €)	8 à 24 jours ouvrés (préparation + livraison)

3. Délais de préparation

Chaque commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après validation. Ce délai comprend :

• la vérification de votre commande ;
• la validation du paiement ;
• la transmission à notre entrepôt ou à notre partenaire logistique.

4. Délais de livraison estimés

Après préparation, les articles sont expédiés avec suivi, sous un délai estimé de 7 à 21 jours ouvrés selon le produit et son lieu d'expédition — soit un délai total de 8 à 24 jours ouvrés entre votre commande et la réception. Ce délai peut varier selon :

• le produit et son lieu d'expédition ;
• l'activité du transporteur ;
• d'éventuels contrôles douaniers ;
• les périodes de forte affluence (fêtes, soldes).

5. D'où sont expédiés nos produits

En toute transparence : nos produits sont préparés et expédiés depuis nos entrepôts et ceux de nos partenaires logistiques, situés en France comme à l'international selon le produit — c'est ce qui explique la variation des délais indiqués ci-dessus. Dans tous les cas, vous bénéficiez d'un suivi et de notre service client 7j/7.

6. Transporteurs

Le transport est assuré par un transporteur suivi (Colissimo, Mondial Relay ou transporteur équivalent), choisi selon la destination.

7. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition, pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

8. Envois en plusieurs colis

Une commande composée de plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, à des dates différentes, chacun avec son propre suivi. Pas d'inquiétude si tout n'arrive pas le même jour.

9. Commande incomplète ou article manquant

Si, après réception de l'ensemble de vos colis, un article reste manquant, contactez-nous sous 14 jours à contact@canopee-mur-vegetal.fr : nous réexpédions l'article manquant ou procédons à son remboursement, sans frais pour vous.

10. Problème de livraison

Colis endommagé. Si votre colis est visiblement abîmé, prenez-le en photo dès la réception et contactez-nous au plus vite : nous trouvons une solution (renvoi ou remboursement).

Colis marqué « livré » mais non reçu. Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais le plus proche, puis contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Retard anormal ou colis perdu. En cas de retard anormal ou de colis non reçu, contactez-nous à contact@canopee-mur-vegetal.fr ou au 06 19 79 25 95 : nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution (renvoi ou remboursement selon le cas).

11. Exactitude de l'adresse

Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut retarder l'envoi ou entraîner un retour du colis. En cas d'erreur, prévenez-nous au plus vite pour que nous puissions la corriger avant l'expédition.

12. Retards exceptionnels

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent allonger les délais : conditions météo, contrôles douaniers, pics d'activité ou restrictions logistiques. Dans ce cas, notre service client reste à votre disposition.